資料詳細

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名称	書誌情報
書名	ｶｽﾊﾗﾉｼｮｳﾀｲ
	カスハラの正体
叢書名	ﾁｭｳｺｳｼﾝｼｮﾗｸﾚ
	中公新書ラクレ
	８４０
著者名１	ｾｷﾈｼﾝｲﾁ
	関根　眞一／著
	埼玉県越生町生まれ。西武百貨店を経て、メデュケーション（株）を興す。苦情・クレーム対応アドバイザー。著書に「日本苦情白書」など。
出版者	ﾁｭｳｵｳｺｳﾛﾝｼﾝｼｬ
	中央公論新社
出版年	202504
ページ	２６３ｐ
サイズ	１８ｃｍ
ＩＳＢＮ	978-4-12-150840-9
価格	1000
内容紹介	苦情処理のプロが、これまでの対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。クレーマーとのリアルなバトル例も多数掲載する。
版の注記	「となりのクレーマー」（２００７年刊）の改題完全版
件名	販売管理
	苦情処理

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